工作環境

我覺得這份工作中最重要的就是溝通及時間的規劃，其中溝通還需要與別組進行，所以有些測試的內容別組也不太懂，我也不懂其他組的內容，因此需要思考要怎麼溝通，不只是了解公司內部的術語，也需要學習一些對話的技巧，例如：

1. 掌握主題，表達清楚明確：舉例來說，在一個業務會議中，某位主管報告該部門的業務執行狀況時，開頭說：「我對本部門的執行情形，全部交由XXX聯繫，因為跨部門交辦，我了解並不多。」然後接著說：「你們都知道，我對這方面業務並不熟悉。等一下XXX報告時應該比我更詳細很多。不過，我想我還是把我所知道的向大家說明一下。」聽了他這段話以後，在場的人自然不會期待他的報告內容會有多少重要的參考價值了。因此，要充份傳達訊息，必須要徹底了解溝通的主題，也應該了解溝通的過程。

2. 避免自以為是的方式：貶低他人或給他人刻板的名稱，都會帶給對方不悅的感覺，甚至反感與衝突，此外，指導他人應如何做事，更可能帶給人一種高高在上的感覺，而對他人的行為進行分析與解說，更會給人武斷的感覺。所以在與任何人溝通的場合，都要能掌握機會，創造一個坦誠的、愉快的、解決問題導向、設身處地為他人著想的溝通環境與氣氛，並運用溝通技巧，將曲解的現象減到最低。

3. 信心、幽默兼顧：人際溝通時應展現出謙虛、誠懇、尊重的態度，而且，充滿信心、樂觀進取也是不可或缺。另一方面，幽默是人際溝通的潤滑劑，容易達到自娛娛人、賓主盡歡的境界。

4. 培養語言表達能力：在人際溝通場合，我們可能在和好朋友交談時使用較非正式的語言，和父母談話時，使用較正式的語言。在團體中，我們可能和同儕使用較非正式的語言，和主管談話時用較正式的語言。上述每種情況，要選用不同的語言。適當的使用溝通語言，也必須能敏感地察覺到會冒犯到別人的用語。

而時間的規劃雖然已經找到方法了，但任何事情都需要不斷進取，精益求精當時間安排得不好做起來也會相對花比較多時間、不好操作。還有看似簡單的寄email也要再三確認有沒有缺失，才不會讓收件人了解我想表達的意思。

暑期的專案讓我學到許多，包括系統的操作以及規劃每天專案及手上test case時間的分配，雖然暑期都是居家上班但也沒讓我的工作效率變差，每天專案的進度都是超前的，而這樣的時間安排也讓我在專案的尾聲變得比較輕鬆，這次專案主要是由從別的部門轉來的新人負責，它讓我明白人際關係的重要，不能只是依靠組內最資深的同事，因為即便是最資深的也有他沒接觸過的領域，需要請教其他組的同事。